Politica di Rimborso e Recesso

Data di entrata in vigore: 2026-09-09 · Versione: 2

1. Il tuo diritto di recesso

Hai 14 giorni dall'acquisto per recedere e ottenere il rimborso, fatto salvo quanto segue. Si tratta del tuo diritto di recesso previsto dalla legge.

Come recedere: utilizza l'opzione di recesso nel tuo account, oppure contattaci all'indirizzo [email protected].

Puoi anche utilizzare il nostro modulo tipo di recesso, sebbene non sia obbligatorio: qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere è sufficiente.

Ti confermeremo il recesso via email.

2. Cosa accetti al momento del pagamento

I token sono utilizzabili immediatamente. Per garantirti questo accesso immediato, ti chiediamo, al momento del pagamento, di confermare due cose:

1. che desideri iniziare a utilizzare il Servizio immediatamente, entro il periodo di recesso; e
2. che comprendi che non otterrai il rimborso dei token che hai già speso.

3. Cosa ti viene restituito

Entro il periodo di recesso, rimborsiamo il prezzo pagato per i token non spesi. Consideriamo utilizzato per primo il tuo acquisto più vecchio nel calcolare cosa resta.

Se ne hai spesi alcuni, detraiamo un importo proporzionale a quanto utilizzato, calcolato sul prezzo totale pagato. Se non ne hai speso nessuno, ricevi indietro tutto.

I token bonus non sono rimborsati in denaro — non sono stati pagati. I token bonus ancora trattenuti vengono annullati; i token bonus già rilasciati vengono rimossi in proporzione al rimborso, nei limiti del tuo saldo disponibile.

4. Token gratuiti e promozionali

I token gratuiti e promozionali non hanno alcun valore in denaro e non sono mai rimborsabili.

5. Token restituiti quando qualcosa va storto

Se una generazione fallisce, restituiamo i token automaticamente. Questo non costituisce un recesso e non pregiudica il tuo diritto di recesso.

6. Dopo il periodo di recesso

Non siamo obbligati a concedere un rimborso per ripensamento una volta trascorsi 14 giorni, sebbene possiamo scegliere di farlo. Laddove lo facciamo, rimuoviamo i token corrispondenti, inclusa una quota proporzionale di eventuali bonus.

Questa sezione riguarda il ripensamento. Non limita i tuoi diritti nel caso in cui vi sia un problema con il Servizio — se quanto fornito è difettoso o non conforme a quanto descritto, i tuoi rimedi previsti dalla legge si applicano indipendentemente da quanto tempo fa hai effettuato l'acquisto, e il §7 dei Termini spiega cosa faremo.

7. Se elimini il tuo account

Vedi Termini §11. In sintesi: la chiusura del tuo account conserva il tuo saldo; la sua eliminazione comporta la perdita del saldo, salvo che un acquisto sia ancora entro il proprio periodo di recesso.

8. Tempi di rimborso

Rimborsiamo sul tuo metodo di pagamento originale, senza ritardo ingiustificato e in ogni caso entro 14 giorni da quando ci comunichi la tua volontà di recedere. La tua banca potrebbe impiegare alcuni giorni in più per mostrarlo.

Laddove un acquisto sia troppo risalente nel tempo perché il nostro fornitore di servizi di pagamento possa stornarlo, ti contatteremo per concordare un altro metodo di pagamento. I tuoi token sono trattenuti dal momento in cui richiedi il rimborso, quindi ti preghiamo di comunicarci se cambi idea prima che lo completiamo.

9. Storni di pagamento (chargeback)

Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un pagamento presso la tua banca. Vedi Termini §13.